Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Chat Energía somos conscientes de la importancia de la información personal que nos confías. Esta política explica cómo tratamos los datos de los visitantes y usuarios de www.chatenergia.com, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Al navegar por el sitio aceptas estas condiciones; si no las aceptas, debes abandonarlo.

Responsable del tratamiento

Francisco Javier Rico Jurado (Chat Energía®), con NIF 52254801C. Puedes contactar por correo electrónico en info@chatenergia.com, por teléfono en el +34 696 652 918 o por correo postal en Avenida de Rota, 40, 2ºA, 11550 Chipiona (Cádiz).

Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos que nos facilitas en el formulario de contacto para enviarte la información que solicitas, resolver tus dudas y, si das tu consentimiento expreso, enviarte comunicaciones electrónicas sobre nuestros servicios. Los datos se conservan mientras sean necesarios para ese fin.

Estamos presentes en redes sociales para informar de nuestros servicios, pero no obtenemos de ellas datos personales de quienes interactúan con nosotros, salvo autorización expresa. No tomamos decisiones automatizadas con tus datos. La web utiliza cookies: consulta nuestra Política de cookies.

Legitimación

Tratamos tus datos porque nos das tu consentimiento al enviarlos en los formularios, para el uso concreto que se indica en cada uno. Si no los facilitas, no podremos prestarte ese servicio.

Transferencias y cesiones

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros bajo ningún concepto, salvo consentimiento expreso u obligación legal. Cuando nos encargues un cambio de compañía o una gestión de tu suministro, comunicaremos a la distribuidora y a la comercializadora los datos necesarios, con tu autorización. Nuestra web contiene enlaces a sitios de terceros, de cuyas políticas de privacidad no somos responsables.

Chat de la web (asistente María)

En nuestra web puedes escribirnos a través de un chat atendido por María, una asistente de inteligencia artificial: es un programa automático, no una persona. Antes de que escribas nada te mostramos un aviso de protección de datos y solo puedes continuar si pulsas «Acepto».

Qué datos tratamos: lo que escribas en el chat, los datos de contacto que nos des (nombre, teléfono o correo electrónico), las facturas que adjuntes, la fecha y la versión del aviso que aceptaste y, si la contestas, tu respuesta sobre recibir ofertas.

Para qué: atender tu consulta, preparar tu estudio de ahorro si lo pides y que una persona del equipo se ponga en contacto contigo. El asistente no da precios ni contrata nada en tu nombre, y no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: cualquier propuesta la revisa una persona.

Base legal: tu consentimiento, al pulsar «Acepto», y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. Las ofertas y novedades solo te las enviaremos si lo aceptas aparte, con el botón «Sí, quiero recibir ofertas». Es opcional y puedes retirarlo cuando quieras escribiendo BAJA en el chat o en info@chatenergia.com.

Quién nos ayuda: las respuestas del asistente las genera Anthropic, PBC, que actúa como encargado del tratamiento y solo trata los mensajes para generar la respuesta. Como tiene su sede en Estados Unidos, esto supone una transferencia internacional de datos, que se hace con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea). Las conversaciones y facturas se guardan en los servidores de IONOS, en la Unión Europea.

Cuánto tiempo: guardamos la conversación 12 meses desde tu último mensaje si no llegas a ser cliente; si contratas, se conserva mientras dure la relación y los plazos legales. Las conversaciones en las que no se aceptó el aviso se borran a los 30 días.

Derechos de los interesados

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad y retirar tu consentimiento escribiendo a info@chatenergia.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad y confidencialidad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos y evitar su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado, aunque la seguridad absoluta no existe. Todo el personal y los colaboradores de Chat Energía han firmado un compromiso de confidencialidad y tratan tus datos con el máximo celo.